深度解析社区文化建设对于物业管理的意义

  。在客户满意这一板块中,除了人性、感动和贴心的服务外,加之目前更加快捷的互联网思维服务模式,让越来越多的“温度连接”走近千家万户,也让物业管理这个行业渐渐受到客户尊重和接受。在客户满意度环节中,始终有一片芳草地不容被忽视,也是让客户感触最真实的载体,那就是社区文化建设。

  在目前浮躁、现实、快速的现代化城市中,在密密麻麻的高楼大厦里,多数的业主、使用人之间互不认识,了解少、走动少,关怀少,缺少最基本的合作和信任,加之业主、使用人文化背景的多样性,无疑给文化认同造成很多困难。因此,必须创造尽量多的机会,让业主、使用人以及他们的家庭成员增加沟通,了解彼此之间的文化背景,逐渐达到文化的认同,产生互信、增进合作。如举办各种晚会,演唱会、趣味运动会、主题文化节等文化活动,为业主、使用人之间增加交流,交往的机会,让彼此能充分了解对方的文化背景,爱好与习惯,打下互信互助的基础,逐渐形成对社区的依赖感、归属感。

  笔者原来任职的的物业集团就非常重视社区文化建设,也深深体会到社区文化对提高客户满意度起到的作用。公司品牌管理中心为搞好社区文化建设,特下发于关于年度常规活动计划的通知,并把全年每一个月的节日梳理出来,让每一个物业管理处有参考,有目标的进行社区文化的组织和举办,收到了立竿见影的效果。笔者以下半年为例与大家分享一下社区文化的精彩环节(以图表为例):

  做好社区文化建设除了具体的节日可以进行延伸服务,增加亮点和特色服务外,还需注意以下两点:

  由文化认同而形成的居住观,才是居住社区文化的核心。各种文娱体育活动仅是社区形成的催化酶,还需要引导社区文化建设向充实内涵的方向发展。这方面的工作细致而艰巨,又经常不能起到立竿见影的效果。物业服务企业一定要从大局和长远的角度出发,把其看成与主营业务相辅相成的工作。精心规划、周到安排、灵活引导,要特别注意对业主、使用人健康居住价值观的引导和环保意识、公德意识、公民意识、契约意识的培养,以润物细无声和长期潜移默化的影响,提高业主、使用人的综合素质和文化品位,尽快达到文化认同,形成健康进步的居住观和行为方式。

  在居住小区文化建设中,居住观和居住行为的表现是多方面的。各种文化要素经历一个逐渐被认同的过程,时间较长。因此,物业服务企业对业主、使用人认同的文化要素应及时总结,形成适应自身社区需要的规范和制度,这样才能使认同的文化要素固定下来。这些规范和制度包括各种管理制度、行为准则、风俗习惯等,是业主、使用人形成自我控制、自我约束、自主治理的良好基础。

  社区文化建设对物业管理的助推作用是非常大的。社区文化建设的持续开展,居民健康居住价值观的养成,遵章守纪、团结互助、诚信守约、文明言行风气和习惯的养成,可以极大地减少物业服务正常开展的阻力,增强社区建设的合力,社区中欠费,违章装修,违规侵占公共部位,乱停乱放,制造噪音等消极行为就会大大减少,互助互爱,互谅互让,主动配合、积极参与、乐于奉献的积极行为会大大增加。好的社区文化氛围,可以提升居民的自治自律水平,甚至会主动配合物业服务企业维护公共秩序和社区环境。在这种健康和谐文化的社区环境里,物业服务企业会更容易地实现管理服务目标,取得良好的综合效益。

  人本身就是群居动物,很多时候我们在小区里不主动认识别人,少了一份邻里关系,适当参加社区活动其实还是很不错的,出门活动下也不错哦。